آخر تحديث: July 2026
ضمان الرضا لمدة 30 يوماً
أعد المنتجات المؤهلة خلال 30 يوماً من التسليم لاسترداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية، أو للاستبدال بقطعة بقيمة مساوية أو أعلى.
المنتجات المؤهلة
- مجوهرات جاهزة للشحن بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.
- منتجات مُرجعة مع التغليف الأصلي وشهادة الأصالة وبطاقة العناية.
- قطع لم يُغيّر مقاسها أو يُنقش عليها أو يُعدّل بعد الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- القطع المخصّصة أو المنقوشة أو المصنوعة حسب الطلب ما لم تكن معيبة عند الوصول.
- الأقراط لأسباب صحية بعد كسر الختم.
- منتجات التخفيض النهائي أو التصفية المعلّمة كغير قابلة للإرجاع عند الشراء.
- منتجات تظهر عليها علامات استخدام أو تلف أو نقص مكونات.
كيفية بدء الإرجاع
- 1
طلب تصريح إرجاع
راسل خدمة العملاء برقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع. نرد خلال يوم عمل واحد برقم RMA.
- 2
تأمين القطعة
ضع المجوهرات في صندوقها وحقيبتها الأصلية. أرفق شهادة الأصالة وأي هدايا وصلت مع الطلب.
- 3
الشحن بملصقنا المدفوع مسبقاً
استخدم ملصق الإرجاع المؤمّن الذي نوفره. لا تشحن دون تأمين — الإرجاعات غير المؤمّنة غير مغطاة في حال الفقد أثناء النقل.
- 4
الفحص واسترداد المبلغ
يفحص فريقنا المرتجعات خلال 3 أيام عمل من الاستلام. تُعالج المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5–7 أيام عمل.
الاستبدال
تفضّل مقاساً أو طرازاً مختلفاً؟ يُعالج الاستبدال كطلب جديد بعد استلام إرجاعك. تُفرض أو تُسترد فروق الأسعار وفقاً لذلك. يشمل تغيير مقاس واحد مجاني للخواتم المؤهلة خلال 30 يوماً — راجع دليل المقاسات للتفاصيل.
الإرجاعات المحلية تستخدم ملصقنا المؤمّن المدفوع مسبقاً دون تكلفة للمنتجات المؤهلة. العملاء الدوليون مسؤولون عن شحن الإرجاع ما لم يصل المنتج تالفاً أو خاطئاً.